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Des questions ? On vous répond ici !

• COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE DE REPRISE?

  L'offre de reprise Hugo Boss Pre-Loved est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus, agissant ici à des fins qui n’entrent pas dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale et résidant en France Métropolitaine.

  Votre article doit être propre, intact et parfaitement fonctionnel : pas d'éléments manquants, pas de trous ou déchirures, pas de tâches ou d'odeurs.

  Les articles qui n’ont pas de numéro de référence ne pourront faire l’objet d’une reprise.

  L'état des pièces est défini comme suit :

  État neuf : Avec étiquette d’origine, jamais porté.

  Excellent état : L’article est comme neuf sans trace d’usure ni défaut.

  Très bon état : L’article ne présente que des traces d’usure mineures, invisibles à 30cm. 

  Les pièces qui ne remplissent pas ces conditions seront considérées en mauvais état et ne seront pas renvoyées.

  Soyez rassuré. Les pièces refusées bénéficient tout de même d’une seconde vie. Elles sont données à une association spécialisée dans la récupération des textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d’upcycling. 

  Une fois la demande de reprise générée, il vous suffit d'imprimer le bon de cession, le signer et l'insérer dans votre colis.

  Vous avez la possibilité d'envoyer plusieurs pièces dans un seul carton.

  N'utilisez en revanche qu'un bordereau de transport dont vous garderez la preuve de dépôt tamponnée !

  Votre colis pourra être déposé dans un des point relais du transporteur.

  Dès réception de votre colis, nos Experts Qualité contrôlent l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par notre entrepôt) du crédit de votre compte client Hugo Boss Pre-Loved.

  Votre portefeuille virtuel se crédite au fur et à mesure que vos pièces sont validées par nos Experts Qualité. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

  Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.

  Vous pourrez ensuite générer un ou plusieurs bons d'achat à votre convenance (date et montant) et l'utiliser sous 12 mois à partir de sa date d'émission dans l'une des boutiques suivantes:

  Boutique en ligne https://www.hugoboss.com/fr/home 

  Site seconde main pre-loved.hugoboss.com

  Dans les boutiques BOSS, HUGO ou Outlets détenus et exploités directement par Hugo Boss en France métropolitaine (hors corners et grands magasins, magasins en franchise)

  Ils sont utilisables sur tous les articles.

• PUIS-JE ENVOYER UNE PIÈCE QUI A FAIT L'OBJET D'UNE RETOUCHE?

  Toute pièce ayant fait l'objet de retouches et/ou de modifications hors de notre réseau ne pourra faire l'objet d'une reprise.

  De plus, les articles tachés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne pourront faire l'objet d'un crédit de reprise.

  Conformément à nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation et en cohérence avec notre démarche éco-responsable, nous ne retournons pas à l'expéditeur les pièces qui ne respectent pas nos conditions de reprise.

  Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie ! Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.

• COMMENT LES PIÈCES SONT-ELLES RECONDITIONNÉES?

  Chaque pièce est remise en état de vente et est réétiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage adapté utilisant des procédés respectueux de l'environnement.

• QUEL MONTANT VAIS-JE RECEVOIR?

  Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 25% et 65% du prix de vente boutique TTC d'origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce.

  Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement après examen du produit reçu, et vous est créditée directement sur votre compte Hugo Boss Pre-Loved sous un délai de 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité).

  Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.

  Si notre équipe constate que les pièces renvoyées ne respectent pas les conditions de reprise et ne peuvent faire l'objet d'une revente, votre compte ne sera pas crédité.

  Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie ! Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling. 

• QUELLES SONT LES CONDITIONS DU SERVICE ET COMMENT UTILISER MON CRÉDIT?

  Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité) du crédit de votre compte client Hugo Boss Pre-Loved. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

  Vous recevrez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces ont passé le contrôle qualité (les temps de traitement diffèrent selon l'état des pièces).

• QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISON SUITE À UN ACHAT?

  Nous livrons uniquement en France métropolitaine

  La livraison est payante (hors éventuelles périodes promotionnelles signalées) sous un délai de 5 jours ouvrés maximum et jusqu’à 100€ d’achat. Il existe trois options de livraison : la livraison à domicile sans signature, la livraison à domicile avec signature et la livraison en point relais (4,95€ TTC). 

  A partir de 100€ d’achat, la livraison est gratuite. 

• QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RETOUR SUITE À UN ACHAT?

  Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner une pièce.

  Vous avez passé votre commande avec un compte Hugo Boss Pre-Loved ? Voici les étapes à suivre :

  1. Connectez-vous à votre compte client

  2. Sélectionnez la ou les pièces à retourner, en précisant le motif du retour

  3. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour

  4. Déposez votre colis dans le lieu indiqué sur votre bon de transport

  N'oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt tamponnée !

  Les frais de retour sont à la charge du client à la suite d’un achat sur le site Hugo Boss Pre-Loved.

  Nous ne proposons pas d'échange, uniquement un remboursement dans le cadre d'un retour par voie postale. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande en ligne afin d'acquérir la pièce souhaitée dans un autre coloris ou une autre taille si elle est disponible.