Questions les plus fréquentes
Comment fonctionne le système de reprise ?
Le service de reprise est disponible en ligne sur le site preloved.hugoboss.com et dans les Boutiques BOSS suivantes :
- BOSS Paris Palais des Congrès
2 Place de la Porte Maillot
75017 Paris
- BOSS Marseille Paradis
52 rue Paradis
13001 Marseille
- BOSS Lyon Part Dieu
17 rue du Docteur Bouchut
69003 Lyon
L'offre de reprise Hugo Boss Pre-Loved est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus, agissant ici à des fins qui n’entrent pas dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale et résidant en France Métropolitaine.
Votre article doit être propre, intact et parfaitement fonctionnel : pas d'éléments manquants, pas de trous ou déchirures, pas de tâches ou d'odeurs.
Les articles suivants ne pourront pas faire l’objet d’une reprise :
- les articles qui n’ont pas de numéro de référence sur leur étiquette
- Les articles ne comportant plus leur étiquette de composition
- Les articles antérieurs à 2018
- Les articles achetés en vente presse
- Les bijoux
- Les parfums
- Les sous-vêtements
- Les petits accessoires
- Les produits sous licence
- Les produits d’une valeur marchande inférieure à 70 €
Les chaussures et les sacs sont acceptés.
L'état des pièces est défini comme suit :
État neuf : Avec étiquette d’origine, jamais porté.
Excellent état : L’article est comme neuf sans trace d’usure ni défaut.
Très bon état : L’article ne présente que des traces d’usure mineures, invisibles à 30cm.
Soyez rassuré : les pièces refusées bénéficient tout de même d’une seconde vie. Elles sont données à une association spécialisée dans la récupération des textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d’upcycling.
1.1. Le processus du service de reprise en ligne sur preloved.hugoboss.com : Les différentes étapes pour utiliser le service de reprise en ligne sont décrites en détail sur preloved.hugoboss.com.
Une fois la demande de reprise générée, il vous suffit d'imprimer le bon de cession, le signer et l'insérer dans votre colis.
Vous avez la possibilité d'envoyer plusieurs pièces dans un seul carton.
N'utilisez en revanche qu'un bordereau de transport dont vous garderez la preuve de dépôt tamponnée !
Votre colis pourra être déposé dans un bureau de Poste, ou chez un commerçant partenaire Chronopost.
Dès réception de votre colis, nos Experts Qualité contrôlent l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par notre entrepôt) du crédit de votre compte client Hugo Boss Pre-Loved.
Votre porte-monnaie électronique se crédite au fur et à mesure que vos pièces sont validées par nos Experts Qualité. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.
Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.
Vous pourrez ensuite générer un ou plusieurs bons d'achat à votre convenance (date et montant) et l'utiliser sous 12 mois à partir de sa date d'émission dans l'une des boutiques suivantes:
Boutique en ligne https://www.hugoboss.com/fr/home
Site seconde main pre-loved.hugoboss.com
Dans les boutiques BOSS, HUGO ou Outlets détenus et exploités directement par Hugo Boss en France métropolitaine (hors corners et grands magasins, magasins en franchise)
Ils sont utilisables sur tous les articles.
1.2. Le processus du service de reprise dans les Boutiques BOSS participantes
Allez sur le site preloved.hugoboss.com, vous pourrez y prendre rendez-vous pour effectuer une reprise (le Trade in) auprès des boutiques BOSS mentionnées ci-dessus.
Les points suivants doivent être pris en compte :
- La prise de rendez-vous doit être effectuée au moins 24h avant le rendez-vous souhaité.
- Les rendez-vous sont possibles du lundi au mardi.
- Le dernier rendez-vous est possible 30 minutes avant la fermeture de la Boutique.
- Le nombre maximum de pièces reprises est de 5 par transaction.
Dans le cadre d’une reprise en Boutique, le bon de cession est signé sur place et remis au conseiller de la Boutique BOSS avec la pièce objet de la reprise. La Boutique est chargée d’envoyer votre pièce à l’entrepôt de reconditionnement avec son bon de cession.
Dans le cadre d’une reprise en Boutique, votre porte-monnaie électronique est immédiatement crédité. En effet, votre article étant contrôlé sur place par le conseiller de vente, le crédit est transféré tout de suite et non pas 15 jours après réception de l’article dans nos ateliers. Pour utiliser ce crédit, deux options s’offrent à vous :
- Le conseiller peut générer pour vous le bon d’achat utilisable immédiatement en Boutique, du montant total ou partiel de la reprise, selon votre choix,
- Depuis votre espace Mon Compte du site preloved.hugoboss.com, dans la section Mes Crédits.
, vous pouvez consulter le solde de votre porte-monnaie. Vous pourrez ensuite utiliser ce crédit pour www. pre-loved.hugoboss.com ou, au choix, l'échanger contre un bon d'achat HUGO BOSS pour www.hugoboss.comwww.hugoboss.com en ligne ou dans une Boutique BOSS ou HUGO.