Questions les plus fréquentes
QUELLES SONT LES CONDITIONS DU SERVICE ET COMMENT UTILISER MON CRÉDIT?
Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité) du crédit de votre compte client Hugo Boss Pre-Loved. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.
Vous recevrez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces ont passé le contrôle qualité (les temps de traitement diffèrent selon l'état des pièces).
Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.
Vous pourrez ensuite générer un ou plusieurs bons d'achat à votre convenance et l'utiliser sous 12 mois à partir de sa date d'émission sur le site Pre-Loved et sous cinq ans dans l'une des Boutiques HUGO ou BOSS participantes, en ligne et hors ligne.
Les bons d'achat peuvent être utilisés comme suit :
- hugoboss.com/fr: renseignez la section "Utiliser un code de réduction" sur la page "Mon Panier"
- pre-loved.hugoboss.com renseignez la section "code de réduction" sur la page de renseignement de vos informations personnelles au moment de l'achat
- En Boutique: merci de communiquer votre code promo à notre équipe de vente avant de procéder au paiement
Les bons d'achat sont utilisables sur tous les articles dans la limite des stocks disponibles. Ils sont valides 12 mois à partir de leur date d'émission sur le site Pre-Loved et sous cinq ans dans l'une des Boutiques HUGO ou BOSS participantes, en ligne et hors ligne.
Dans le cadre d’une reprise en Boutique, votre porte-monnaie électronique est immédiatement crédité. Vous avez la possibilité de générer un bon d’achat à utiliser en Boutique immédiatement après la validation de votre reprise par le conseiller. Deux options s’offrent à vous:
- Le conseiller génère pour vous le bon d’achat Boutique du montant que vous avez choisi.
- Depuis votre espace Mon Compte du site preloved.hugoboss.com, dans la section Mes Crédits, vous générez un bon d’achat à utiliser en Boutique du montant que vous avez choisi.
Il ne vous reste plus qu’à communiquer le montant du bon d’achat au conseiller qui le saisira en caisse au moment du règlement de votre achat.